Política de privacidad
1. Información general
En Novalo nos preocupamos por la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas www.novalo.cl, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, y para qué utilizamos dicha información.
NOVALO SpA, RUT 78.440.373-4, con domicilio legal en El Greco 6766, La Reina, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad y datos personales puedes contactarnos en:
Correo: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con Novalo, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellido.
- Dirección de despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para procesar una compra.
- Información relacionada con pedidos, productos adquiridos y solicitudes de atención al cliente.
- Información que voluntariamente nos entregues cuando te comuniques con nosotros.
Los datos necesarios para realizar una compra serán solicitados durante el proceso de checkout.
Novalo no solicita ni almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por plataformas externas habilitadas para tal efecto.
3. Para qué utilizamos tus datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar tus compras.
- Confirmar pedidos y pagos.
- Coordinar y realizar despachos.
- Comunicarnos contigo respecto de una compra.
- Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o garantías.
- Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
- Gestionar problemas relacionados con pedidos o entregas.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestro sitio.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
Cuando corresponda, podremos utilizar información de navegación y comportamiento en el sitio con fines estadísticos y de análisis para comprender cómo utilizan los usuarios nuestra tienda y mejorar su funcionamiento.
4. Datos utilizados para análisis y medición
Novalo utiliza herramientas de análisis digital para conocer de manera estadística cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.
Entre estas herramientas se encuentra Google Analytics, que puede recopilar información relacionada con la navegación, páginas visitadas, interacciones, dispositivo utilizado y otros datos técnicos.
Esta información se utiliza principalmente para analizar el funcionamiento del sitio, conocer el comportamiento general de los visitantes y mejorar la experiencia de compra.
Novalo no utiliza Google Analytics para identificar personalmente a un usuario como parte de sus informes comerciales habituales.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies pueden permitir, entre otras funciones:
- Mantener productos agregados al carrito.
- Facilitar la navegación.
- Recordar determinadas preferencias.
- Obtener estadísticas de uso del sitio.
- Medir el funcionamiento de nuestras campañas y contenidos.
Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son bloqueadas.
6. Proveedores y terceros
Para poder operar nuestra tienda online, Novalo trabaja con proveedores externos que pueden intervenir en determinadas etapas del servicio.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y despacho.
- Servicios tecnológicos y de análisis.
- Proveedores necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Cuando sea necesario para cumplir una compra o prestar un servicio, podremos compartir con estos proveedores los datos estrictamente necesarios para realizar la operación correspondiente.
Por ejemplo, para efectuar un despacho podremos proporcionar al operador logístico los datos necesarios para entregar el pedido.
7. Pagos
Los pagos realizados mediante plataformas externas serán procesados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago.
Novalo no solicita ni almacena directamente las claves bancarias ni los números completos de tarjetas utilizados en dichas plataformas.
El tratamiento de información realizado directamente por estos proveedores estará sujeto además a sus propias políticas y condiciones.
8. Seguridad de la información
Novalo adopta medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de detectar una situación que pueda comprometer la seguridad de información personal, Novalo adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Conservación de los datos
Novalo conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales controversias.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, se adoptarán las medidas correspondientes para eliminarlos, anonimizaros o dejar de utilizarlos, según corresponda.
10. Comunicaciones comerciales
Novalo podrá enviar comunicaciones relacionadas con productos, novedades, promociones u otras actividades comerciales cuando exista una base legal que permita hacerlo o cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente en contacto@novalo.cl.
La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, devolución, garantía u otra relación contractual existente.
11. Derechos sobre los datos personales
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, las personas pueden ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información sobre los datos tratados, su rectificación cuando sean incorrectos y, cuando corresponda legalmente, su eliminación, bloqueo u oposición a determinados usos.
La Ley 21.719 incorpora además un régimen actualizado de derechos de los titulares de datos personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes escribir a:
La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y especificar claramente la petición.
Novalo responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
12. Datos de menores de edad
Nuestro sitio web está dirigido a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.
Novalo no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para fines comerciales.
Cuando una compra sea realizada en nombre de un menor, deberá efectuarse por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
13. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros, por ejemplo, proveedores de servicios de pago o plataformas externas.
Novalo no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos sitios.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de entregar información personal en plataformas externas.
14. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Novalo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, prácticas de tratamiento de información o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Cuando existan cambios relevantes, procuraremos informar oportunamente a nuestros usuarios cuando corresponda.
15. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
NOVALO SpA
RUT: 78.440.373-4
Domicilio: El Greco 6766, La Reina, Santiago, Chile
Correo: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994
Sitio web: www.novalo.cl
Última actualización: agosto de 2026.