Términos y Condiciones
1. Identificación de la empresa
NOVALO SpA, RUT 78.440.373-4, es una empresa dedicada a la comercialización de relojes, accesorios y productos relacionados a través de su sitio web www.novalo.cl.
Domicilio legal: El Greco 6766, La Reina, Santiago, Chile.
Correo electrónico: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994.
2. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.novalo.cl, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos.
Estos términos regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web de Novalo.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
3. Productos
Novalo comercializa productos de distintas marcas y proveedores.
Las fotografías, descripciones, características técnicas, colores y demás información publicada en el sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Puede existir una pequeña diferencia entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración del dispositivo o características propias de cada producto.
Novalo procurará mantener actualizada la información disponible en el sitio, incluyendo características, disponibilidad y precios.
4. Precios
Todos los precios publicados en www.novalo.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.
El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizar el pedido.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso y a la disponibilidad de stock.
5. Disponibilidad de productos
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, Novalo se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa correspondiente, incluyendo la devolución del dinero cuando corresponda.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho y monto total.
La compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido aprobado y Novalo haya enviado la correspondiente confirmación de compra.
Novalo enviará al cliente una confirmación de la operación mediante los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
7. Medios de pago
Novalo podrá disponer de diferentes medios de pago a través de los proveedores habilitados en el sitio.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Novalo no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando ésta es procesada por plataformas externas de pago.
8. Despachos y entregas
Los pedidos serán despachados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Novalo podrá utilizar empresas de transporte y servicios de despacho externos para realizar las entregas.
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y podrá variar según la comuna, región, disponibilidad del servicio de transporte y circunstancias ajenas a Novalo.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
En caso de existir inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse demoras o costos adicionales asociados al despacho.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de Internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Para productos, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa vigente, considerando especialmente que no haya sido utilizado o deteriorado por responsabilidad del consumidor.
El derecho a retracto no afecta ni limita los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal.
La normativa chilena contempla determinadas excepciones al derecho de retracto según la naturaleza del producto.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por Novalo cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, durante el cual el consumidor puede optar, según corresponda, por reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal no se aplica a daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, accidentes, modificaciones realizadas por terceros u otras situaciones imputables al consumidor, sin perjuicio de los derechos que determine la legislación aplicable.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto de Novalo.
El cliente deberá indicar su número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
Los cambios y devoluciones derivados del ejercicio del derecho de retracto o de la garantía legal se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones correspondientes a cada caso.
Novalo no podrá limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
12. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra.
El uso del sitio web deberá realizarse de manera lícita y respetando estos Términos y Condiciones.
El usuario no deberá utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en www.novalo.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseño y otros materiales, pertenecen a Novalo o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.
14. Modificaciones
Novalo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio web o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Los derechos de los consumidores se encuentran protegidos por la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
16. Contacto
Si tienes dudas, consultas o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con Novalo a través de:
NOVALO SpA
RUT: 78.440.373-4
Correo: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994
Domicilio: El Greco 6766, La Reina, Santiago, Chile.