Política de reembolso
1. Información general
En Novalo buscamos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso de productos adquiridos a través de www.novalo.cl.
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación chilena vigente y con las condiciones aplicables a cada situación.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y ser devuelto en las condiciones correspondientes, procurando conservar sus accesorios, documentación y elementos que lo acompañen.
El ejercicio del derecho a retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
3. Productos con fallas o defectos
Si un producto presenta una falla, defecto o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda.
En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la legislación vigente, incluyendo:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La garantía legal no se limita por la existencia de garantías adicionales ofrecidas por Novalo o por el fabricante.
4. Casos en que no corresponde un reembolso por garantía legal
La garantía legal corresponde cuando existe una falla o defecto que haga procedente su aplicación.
No corresponde utilizar la garantía legal simplemente porque el producto ya no es del gusto del cliente, cuando se trata de una situación que no constituye una falla o defecto del producto.
Lo anterior no afecta el derecho a retracto que pueda corresponder a una compra realizada por internet.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Novalo a través de:
Correo: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994
En la solicitud se deberá indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto asociado a la solicitud.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Información adicional que permita evaluar correctamente la solicitud.
Novalo podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para gestionar la solicitud.
6. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Novalo revisará los antecedentes y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y la legislación vigente.
Cuando corresponda devolver el producto, se informarán al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
7. Costos de devolución
Cuando una devolución corresponda al ejercicio de un derecho reconocido por la legislación vigente, Novalo gestionará los costos asociados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables a cada caso.
Cuando la devolución corresponda a una solicitud voluntaria del cliente que no derive de un derecho legal, los costos asociados a la devolución serán informados previamente al cliente antes de gestionar el envío.
Los costos asociados a una devolución voluntaria no implican una modificación de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, derecho a retracto u otra normativa aplicable.
8. Forma del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, la devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del medio de pago, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
9. Compras pagadas mediante transferencia bancaria
Cuando una compra haya sido pagada mediante transferencia bancaria y corresponda efectuar un reembolso, Novalo solicitará los datos bancarios necesarios para realizar la devolución.
El cliente deberá proporcionar información bancaria correcta y correspondiente al titular que realizó la compra, cuando sea requerido.
10. Productos recibidos dañados
Si el cliente recibe un producto con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar a Novalo a la brevedad y, cuando sea posible, conservar fotografías del paquete y del producto recibido.
Esto permitirá contar con antecedentes para gestionar adecuadamente el caso con la empresa de transporte correspondiente.
11. Reembolso de los gastos de despacho
Cuando legalmente corresponda la devolución de los costos asociados al despacho, estos serán considerados de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias de cada solicitud.
En los casos en que el cliente haya seleccionado un servicio de despacho de mayor costo que la alternativa estándar disponible, podrán aplicarse las condiciones establecidas por la legislación vigente respecto de dichos costos.
12. Contacto
Si necesitas solicitar un reembolso, realizar una devolución o tienes alguna consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:
NOVALO SpA
RUT: 78.440.373-4
Correo: contacto@novalo.cl
Teléfono: +56 9 7137 6994
Domicilio: El Greco 6766, La Reina, Santiago, Chile.